Fitur Reservasi pada Menu Transaksi Divisi Front Desk

Definisi Reservasi

     Reservasi adalah suatu proses permintaan pemesanan kamar dan fasilitas lain yang diinginkan oleh calon tamu untuk periode tertentu. Seluruh permintaan pemesanan kamar ini akan ditangani oleh petugas reservasi dengan mempertimbangkan keberadaan kamar pada saat itu.

Berikut adalah tampilan halaman fitur Reservasi pada Hospitality Platform :

Pada halaman ini kita dapat menambahkan data reservasi, data yang ditampilkan antara lain tanggal reservasi, nomor bukti, tanggal check in dan check out, nama tamu yang akan check in, dan lain-lain. Data ini juga dapat diedit dan dihapus.

Tujuan Reservasi

Reservasi bertujuan untuk melakukan transaksi sebelum tamu menginap di hotel, tamu harus melengkapi data reservasi terlebih dahulu seperti kamar, tanggal checkin dan checkout serta data tamu.

Dengan adanya reservation akan membawa keuntungan bagi kedua belah pihak, baik keuntungan dipihak tamu  maupun keuntungan dipihak hotel itu sendiri.

1. Keuntungan reservation bagi tamu adalah:
a. Tamu akan mendapat kepastian bahwa kamar akan tersedia pada saatnya tiba.
b. Tamu dapat memperkirakan anggaran yang akan dihabiskan untuk biaya penginapan        selama melakukan perjalanan.
c. Tamu terhindar dari kemungkinan bahaya maupun resiko yang mungkin terjadi dalam perjalanan mencari kamar untuk tempat menginap.
d. Tamu dapat menikmati pelayanan yang maksimal karena persiapan sudah dilakukan jauh-jauh sebelummya.

2. Keuntungan reservation bagi hotel:
a. Hotel dapat memprediksi tingkat hunian kamar pada periode tertentu.
b. Hotel dapat memprediksi pendapatan kamar pada periode tertentu, sehingga dapat menyusun program yang akan menggunakan anggaran tertentu.
c. Berguna untuk menyusun jadwal bagi karyawan yang akan dipekerjakan pada periode tertentu.
d. Hotel dapat memberikan pelayanan yang maksimal kepada para tamu, sehingga tamu akan merasa puas. memberikan pelayanan yang maksimal.

Manfaat reservasi

1. Bagi travel agent/pekerja hotel :
a. Dapat mengetahui dengan pasti kapasitas pelanggan/wisatawan yang siap untuk melakukan tour di hari kemudian
b. Dapat menghitung dengan pasti harga paket wisata (apabila ready made tour), sehingga mencegah adanya kekeliruan harga
c. Dapat mempersiapkan permintaan-permintaan khusus dari wisatawan
d. Dapat mempersiapkan kamar untuk tamu sesuai dengan tanggal pemesanan, dan memastikan apakah kamar tersebut sedang penuh atau masih kosong
e. Mempersiapkan segala sesuatu fasilitas tambahan diluar hotel, namun masih dalam permintaan tamu.

2. Bagi wisatawan/tamu hotel:
a. Dapat memepersiapkan segala sesuatu dengan matang sebelum perjalanan wisata dilaksanakan
b. Memudahkan wisatawan mendapat kepastian atas tour yang dipesannya
c. Dapat memprediksikan biaya yang akan dikeluarkan untuk berwisata
d. Memudahkan tamu mendapatkan kamar

Jenis-Jenis Reservasi  :

1. New Reservation adalah Reservation yang baru pertama kali dibuat.
2. Amended Reservation adalah reservation yang telah diperbaharui atau dirubah. Perubahan yang bisa terjadi adalah perubahan tanggal kedatangan, tanggal keberangkatan, jenis kamar maupun jumlah orang yang menginap.
3. Cancelled reservation adalah reservation yang dibatalkan, pembatalan reservation bisa terjadi karena adanya perubahan jadwal kunjungan, karena kondisi keamanan yang tidak mendukung.
4. Confirm reservation adalah reservation yang sudah pasti/sudah dikonfirmasi.
5. Individual reservation adalah reservation untuk tamu perorangan.
6. Group reservation adalah reservation untuk tamu rombongan.
7. Confrence reservation adalah reservation dari tamu dengan tujuan utama mengadakan konfrensi/seminar